Ključna razlika: Roba se smatra materijalnim predmetima. Usluge su nematerijalna roba koja se ne može dotaknuti, osjetiti, okusiti itd.

Gotovo sve stvari mogu se podijeliti na dobra i usluge. Oni su vrlo različiti jedan od drugoga, iako u današnjem svijetu postoji niz tvrtki koje nude i robu i usluge. Stoga se često preklapaju, a tvrtke se obučavaju kako za pružanje odgovarajuće robe, tako i za adekvatne usluge.

U ekonomiji se dobra smatraju materijalnim predmetima. To su očito stvari koje možete vidjeti, dodirnuti, omirisati, okusiti itd. Da bi dobro bilo klasificirano kao dobro, ono mora nešto što osoba može držati, okusiti, konzumirati ili koristiti. Roba se također lako prenosi s jedne osobe na drugu. Roba također ima fizičku dimenziju i zauzima negdje prostor. Dictionary.com definira 'dobra' kao, 'posjed, osobito pokretne efekte ili osobnu imovinu; trgovački proizvodi; roba; Roba se često kupuje u zamjenu za novac ili se ranije trguje za drugu robu (tj. pšenicu za rižu, itd.).

Roba također ne zahtijeva interakciju s kupcem. Roba se često proizvodi u tvornicama gdje su odvojene od kupaca. Nakon što se dobro pripremi u tvornici, radionici, itd. Prodaje se kupcu. Još jedna značajka robe je da se ne mijenja ili mijenja iz dana u dan, to je proces koji se ponavlja. Na primjer, tvrtka koja proizvodi pastu za zube ne kontinuirano mijenja proces ili sastojke zubne paste. Sastojci i proces stvaranja zubne paste ostaju isti vrijeme i vrijeme. Na kraju, mnoge robe također nisu pokvarljive, iako su neke poput hrane ili lijekova. Roba se može čuvati mjesecima ili godinama, ovisno o proizvodu.

Usluge su nešto posve drukčije od dobara. Usluge su nematerijalna roba koja se ne može dotaknuti, osjetiti, okusiti itd. One su suprotne dobrima, gdje su roba nešto što se može trgovati za novac; usluge su kada zaposliti osobu ili nekoga da nešto učini za vas u zamjenu za novac. Usluge se obično unajmljuju ili iznajmljuju, ne mogu biti u vlasništvu kao roba. Budući da zahtijeva ljude i ne može legalno posjedovati osobu u današnjem svijetu, usluge se mogu iznajmljivati. Usluge se često opisuju pomoću pet ključnih obilježja: neopipljivost, kvarljivost, nerazdvojivost, istovremenost i varijabilnost.

Kao što je prethodno navedeno usluge su nematerijalne i ne mogu se dirati, kušati ili držati. Oni su nebitni i mogu se prodati i preprodati i drugim osobama. Usluge se brzo pokvare i ne mogu ostati nakon dugog vremena. Neke usluge poput kabela, struje i sl. Zahtijevaju mjesečnu naknadu za dugoročno zadržavanje, ali ako osoba prestane plaćati usluge onda se izrežu i više ne pružaju. Ostale usluge se također dodjeljuju na kratko vrijeme za koje vas davatelj usluga traži naknadu u zamjenu za uslugu. Po isteku vremenskog razdoblja, usluga brzo nestaje i daje se nekome drugome. Neodredivost je još jedna karakteristika usluga, pružatelj usluga i potrošač moraju biti na istom mjestu u isto vrijeme kako bi primili i potrošili uslugu. U slučaju da se pružatelj usluga ne može pojaviti, mora zaposliti osoblje ili druge ljude da zauzmu njegovo mjesto. Na primjer, osoba ulazi u salon kako bi se šišala; salon mora ponuditi stolicu i frizersku salu osobi koja sjedi i šišati se. To dovodi do istovremenosti, a to je da je usluga pružena u isto vrijeme kada se troši. Davatelj usluga nudi uslugu, dok je potrošač troši. Na istom primjeru, frizer će u tom trenutku odrezati kosu, ne kasnije. Konačno, svaka se usluga razlikuje za svaku osobu. Niti dvije usluge mogu biti iste. Usluge se moraju mijenjati u skladu s potrebama kupca. U gornjem primjeru: frizer mora rezati kosu u skladu s potrebama potrošača. Ako jedan potrošač želi samo trim, komoda će im dati trim; ako žele oprati, izrezati i osušiti ili drugačije šišati, osoba mora biti spremna pružiti im to.

Iako su to potpuno različite stvari, često se preklapaju na mnogim mjestima. Mnoge tvrtke moraju obučiti svoje osoblje kako bi osigurale odgovarajuće okruženje uz pružanje dobrog dobra koje klijent želi. Oba se preklapaju na mjestima kao što su restorani, trgovine. Na primjer: ako osoba ode u restoran koji nudi hranu, hrana će postati dobra, dok će ambijent ili usluga konobara postati usluga. Isto tako, uvijek idite na HP ili Apple Store. Oni nude proizvode, ali također zapošljavaju ljude koji su namijenjeni da budu korisni i obrazovani. U tim mjestima, pružatelj ima gornju stranu ako može pružiti i robu kao i usluge.