Ključna razlika: ERP označava Enterprise Resource Planning. ERP softver je dizajniran za upravljanje ključnim funkcijama tvrtke na učinkovit način. CRM je kratica za upravljanje odnosima s klijentima. Ovaj softver se bavi sustavima vezanim uz kupce i ima za cilj poboljšanje prodaje. Oba koriste različite pristupe za poboljšanje tvrtke.

ERP je kratica za Enterprise Resource Planning. ERP softver je dizajniran za upravljanje ključnim funkcijama tvrtke na učinkovit način. ERP softver je razvijen držeći se filozofije ERP-a. ERP ima mnogo šire značenje od povezivanja sa softverom. Pruža snažnu vezu između kupaca i dobavljača u potpunoj promjeni opskrbe. Također uravnotežuje potražnju i ponudu. ERP također osigurava visok stupanj unakrsne funkcionalne integracije između različitih odjela tvrtke, i još mnogo toga. Ovaj ERP softver je dizajniran tako da ispunjava većinu uvjeta koje definira ERP, ako ne i sve. Ovi programi su u osnovi softver za upravljanje poslovanjem. Automatiziraju i olakšavaju protok informacija ili podataka u cijeloj tvrtki. Uključuje različite operativne jedinice kao što su marketing, ljudski resursi, proizvodnja, distribucija, računovodstvo itd.

Ovaj softver automatizira i integrira sve temeljne djelatnosti tvrtke. Dakle, pomaže u učinkovitosti svake organizacije. Pruža brojne prednosti kao što je - osigurava integraciju u svim poslovnim procesima, povećava ukupne performanse, pruža izvješća o kvaliteti i analizu performansi, itd. Ključna točka u ERP softveru je da koristi samo jednu bazu podataka za sve sustave.

CRM je kratica za upravljanje odnosima s kupcima. To je širok koncept koji se bavi upravljanjem odnosima s klijentima na organiziran i učinkovit način. CRM softver je dizajniran na osnovnim konceptima CRM-a. Ovaj softver pomaže organizacijama u upravljanju odnosima s klijentima. Ovaj softver bilježi sve važne detalje za tvrtku u vezi kupaca. Te se informacije šire u različite odjele. Ti sustavi u osnovi obuhvaćaju informacije o svakoj interakciji.

Godine 2002. Siebel je kontroliralo 45% tržišta CRM-a, a 2005. ga je kupio Oracle. Danas na tržištu postoje mnogi dobavljači koji prodaju oba softvera. SAP je poznat po svom ERP softveru, ali također nudi vrlo popularan CRM paket. CRM i ERP softver mogu se smatrati kao dva lica istog novčića. Razlikuju se po svojim osnovnim funkcionalnostima. Kako bi se iskoristile prednosti CRM-a i ERP-a, na tržištu su dostupna i mnoga rješenja koja integriraju ERP i CRM rješenja. Oba nude automatizaciju i tako pomažu organizaciji na brojne načine.

Razlika između ERP i CRM softvera

	ERP softver	CRM softver
Cijela forma	Softver za planiranje resursa poduzeća	Softver za upravljanje odnosima s klijentima
definicija	ERP softver je dizajniran za upravljanje ključnim funkcijama tvrtke na učinkovit način.	Ovaj softver pomaže organizacijama u upravljanju odnosima s klijentima. Ovaj softver bilježi sve važne detalje za tvrtku u vezi kupaca.
Primjeri	SAP ERP	Microsoft Dynamics CRM
Prednosti	Učinkovitiji su poslovni procesi Cilj je smanjiti troškove režima Smanjuje iznos utrošenog kapitala za poslovne procese	Cilj je povećanje dobiti povećanjem obujma prodaje Pomaže u poboljšanju odnosa s korisnicima Pomaže u povećanju lojalnosti za tvrtku
Preporučeno za	Velika poduzeća	Mala poduzeća s nekoliko podjela
Opće aktivnosti	Upravljanje lancem opskrbe Poboljšava planiranje projekta Pomaže u uklanjanju zadataka koji se ponavljaju Upravljanje procesom distribucije, itd	To prioritete vodi Upravlja poslovnim kontaktima i poslovnim poticajima Automatizira službu za korisnike Pojednostavljuje prodajne procese, Upravljajte marketinškim naporima i prodajnim lancem Pratite klijenta itd.