Ključna razlika: BPO, skraćenica od Business Processing Outsourcing, znači dobivanje poslovnog procesa provedenog korištenjem kanala outsourcinga. S druge strane, KPO, skraćenica od Outsourcing Process znanja, znači outsourcing procesa koji zahtijeva obradu znanja u jednom ili drugom obliku.

Razlikujući BPO i KPO, postoje brojne značajne razlike. Za laika, čini se da su oba ista, ali u stvarnosti postoji duboka razlika. Let's dobiti ideju o uvjetima: BPO i KPO.

BPO, skraćenica za Business Processing Outsourcing, je posao koji se fokusira na zadatke, od proizvodnje proizvoda do pružanja brige o kupcima. Obično se sastoji od back officea ili front officea. To je proces u kojem određeni broj ljudi radi za određeni posao. Izvorno se povezuje s proizvodnjom robe za uporabu ili prodaju pomoću rada i strojeva, alata, kemijske i biološke obrade, ili formulacije, kao što je Coca Cola koja je angažirala velike dijelove opskrbnog lanca.

Trend je započeo krajem osamdesetih godina kada su tvrtke poslale dijelove svojih procesa u inozemstvo. To je korisno za one koji su završili diplomu ili diplomu i nisu u mogućnosti zaposliti se u bilo kojoj tvrtki. Ako netko ima vještinu, sigurno će biti zaposlen u BPO-u. Danas je postala moda ili trend za mlade u nekim zemljama da rade u BPOs samo za vrijeme proći. Unos podataka, pozivni centri su neki od primjera BPO operacija.

Različite vrste usluga BPO industrije su:

• Usluge podrške korisnicima
• Usluge tehničke podrške
• Usluge telemarketinga
• Employee IT Help-desk Usluge
• Osiguranje
• Obrada usluga unosa podataka / usluge obrade podataka
• Skeniranje usluga konverzije podataka,
• OCR s uslugama uređivanja i indeksiranja
• Vođenje knjiga i računovodstvo
• Usluge obrade obrazaca usluga

KPO, skraćeno od Outsourcing Processing znanja, je najnoviji outsourcing proces, koji uključuje primjenu obuke i stručnosti za istraživanje, analizu podataka i druge aktivnosti temeljene na informacijama. KPO-ovi su obično specijaliziraniji i temeljeni na znanju. To zahtijeva mnogo usluga istraživanja i razvoja. Usluge kao što su usluge tržišta kapitala i osiguranja, pravne usluge, biotehnologija itd. Također su uobičajene aktivnosti koje se održavaju u KPO-u.

Zemlje koje su posebno poznate u Outsourcingu procesa znanja uključuju Indiju i istočnu Europu. KPO pruža izvrsnu kvalitetu rada i isporučuje sve na vrijeme s neprekidnim uslugama. U početku se više usredotočuju na prikupljanje podataka, ažuriranje modela, traženje patenta i osnovno rudarenje podataka, ali bez sumnje, za nekoliko godina oni su sljedeća velika stvar u outsourcing sektoru.

KPO segmenti su:

• Analitika
• Poslovna istraživanja
• Dizajn i animacija
• Outsourcing inženjerskih usluga (ESO)
• Outsourcing financijskih istraživanja (FRO)
• Outsourcing pravnog procesa (LPO)
• Marketinške usluge
• Outsourcing istraživanja tržišta (MRO)
• Izdavački outsourcing

Oba, BPO i KPO, pomažu tvrtkama da pojednostave svoje poslovanje, čineći ih isplativim, ali šest elemenata koji razdvajaju ova dva procesa su fokus, proces, specijalizacija, pokretačka snaga, aktivnosti i kontakti klijenata.

Neke od ključnih razlika navedene su u sljedećoj tablici:

	BPO	KPO
definicija	BPO pruža usluge kao što su briga o korisnicima, tehnička podrška putem glasovnih procesa, tele-marketing, prodaja itd.	KPO pruža detaljna znanja, stručnost i analize o složenim područjima kao što su pravne usluge, istraživanje poslovanja i istraživanje tržišta itd.
Stoji za	Outsourcing za poslovnu obradu	Outsourcing obrade znanja
zahtijeva	Dobre komunikacijske vještine i osnovna znanja o računalu	Specijalizirano znanje
usluge	Usluge niskog stupnja	Vrhunske usluge
Postupak	Unaprijed definiran proces	Zahtijeva primjenu i razumijevanje poslovanja
zaposlenici	Ne tako kvalificirani zaposlenici	Vještina i stručnost zaposlenika u znanju
Stručnost u	Postupak	Znanje

U Ukratko, može se reći da KPOs nastao iz BPOs. Ako netko želi raditi u KPO-u, zahtijevat će veće vještine u usporedbi s BPO-om.